Professions libérales : comment utiliser la communication digitale ?
Vous êtes un professionnel en libéral et souhaitez développer votre communication digitale ? C’est une excellente idée ! Pourquoi ? Car aujourd’hui, on se tourne naturellement vers les moteurs de recherche pour trouver n’importe quel professionnel ou pour lire des avis sur lui. Et cela touche aussi les professions libérales comme les médecins, architectes, kinésithérapeutes, pharmaciens… Nous verrons ici comment faire pour utiliser ces outils digitaux afin d’améliorer votre notoriété et votre réputation. Cependant, attention, car certaines professions libérales sont régies par des ordres et ont des restrictions pour faire de la publicité en ligne.
Dans notre article, on fait un tour d’horizon sur ce qu’il est possible de faire en digital lorsque l’on exerce une profession libérale et de voir comment notre cabinet MS Conseil peut vous accompagner.
Pourquoi faire de la communication digitale ?
Comme nous le disions en introduction, le principal objectif dans l’utilisation des outils digitaux pour les personnes exerçant une profession libérale est d’être visible et d’augmenter sa notoriété. En effet, aujourd’hui et surtout dans les grandes villes, les personnes recherchent des professionnels directement sur Internet.
La seconde raison est pour vous apporter de la crédibilité et de la légitimité. Si l’on trouve un site internet, une page sur les réseaux sociaux, des articles de blog ou encore des avis positifs sur vous, cela rassure tout de suite la personne qui recherche. Elle aura plus confiance pour prendre rendez-vous.
La dernière raison est de faciliter la vie de vos patients et/ou clients et de leur proposer une meilleure expérience. En effet, comme nous le disions plus haut, les habitudes ont changé et le digital est présent quotidiennement dans nos vies. Alors pourquoi ne pas, vous aussi, prendre le train en marche ? Vous pourrez par exemple proposer la prise de rendez-vous sur votre site ou bien vous créer une fiche Google My Business pour que l’on vous trouve facilement…
Vous êtes un professionnel de santé en libéral (médecin, sage-femme, dentiste, pharmacien...)
Si vous entrez dans cette catégorie de profession libérale, alors vous ne pouvez pas faire de la publicité en ligne, car la santé n’est pas un bien marchand. En revanche, vous pouvez réaliser une communication sur votre activité.
Concrètement vous avez le droit :
- D’avoir un site internet afin de vous présenter et de présenter votre activité. Il faut néanmoins que le site web soit sobre afin d’ôter toute impression de marketing (exception faite concernant la parapharmacie)
- Réaliser des articles de blog avec du contenu pédagogique et informatif. Par exemple, une kinésithérapeute pourra expliquer des exercices à faire à la maison pour se maintenir en forme, ou un pharmacien pourra informer sur les bénéfices de certaines vitamines ou compléments alimentaires.
- Proposer du contenu informatif comme les horaires d’ouvertures, les spécialités, les tarifs, un accès pour prendre rendez-vous…
- Envoyer des newsletters mais attention toujours dénuées de commerce. Le but est d’apporter une information, annoncer une actualité, partager des articles de blog…
- Avoir des pages sur les réseaux sociaux mais toujours dans l’idée de partager du contenu informatif et pédagogique
- Créer une fiche GMB (Google my business)
- Vous inscrire sur des sites de prise de rendez-vous comme Doctolib
Ce qui est interdit :
- Les annonces publicitaires classiques : vidéos, bannières, promotions, réductions, utilisation du champ lexical relatif à la vente…
- Des actions ciblées commerciales
- Les publicités comparatives
- La prospection
Vous êtes un avocat
En tant qu’avocat, vous ne pouvez pas tout faire également. La publicité est autorisée pour votre profession à condition qu’elle “procure une information sincère sur la nature des prestations de services proposées”. De même, la mise en œuvre de cette publicité doit respecter les principes essentiels de votre profession.
Vous pouvez donc:
- Créer un site internet mais vous ne pourrez pas mettre un encart publicitaire dessus (en indiquant par exemple que vous êtes le meilleur dans telle ou telle spécialité, ou en faisant la promotion d’un autre professionnel). Sur votre site vous pourrez mettre en avant votre ancienneté, vos spécialisations… Enfin, vous avez l’obligation d’utiliser le terme “avocat” dans votre nom de domaine
- Réaliser des articles de blog pédagogiques et en lien avec votre profession
- Faire du démarchage en ligne
- Réaliser des campagnes de publicité payantes comme Google Adwords
- Avoir des pages sur les réseaux sociaux mais toujours avec du contenu pédagogique et informatif
Ce qui est interdit :
- De faire de la publicité comparative ou dénigrante
- De la publicité mensongère
- Faire de la publicité avec des SMS, des sollicitations téléphoniques ou physiques
Vous êtes un architecte
En tant qu’architecte, la publicité et la promotion sont autorisées dans votre secteur. Comme pour les avocats, vous pouvez faire des campagnes en ligne payantes, créer un site internet, montrer vos projets, créer des articles de blog, partager du contenu sur les réseaux sociaux…
Attention, votre communication devra respecter les règles établies par les lois et par les codes de déontologie de votre profession. Le Conseil National de l’Ordre des Architectes confirme que « tous les supports publicitaires actuellement en vigueur peuvent être utilisés à condition de se conformer à la réglementation en vigueur. La publicité faite par un architecte ne peut être fondée que sur ses réalisations ou projets. Elle ne doit pas être de nature à mettre directement en cause l’activité des autres architectes ou des tiers. Les frais qu’elle entraîne doivent être à la charge exclusive de l’architecte. (…) Toute publicité mensongère ou contraire à la confraternité est interdite ». Par exemple :
– Pas de publicités mensongères
– Pas de publicités comparatives ou dénigrantes
– (…)
Pour toutes ces professions, apporter également une attention particulière aux avis que l’on peut trouver sur votre fiche GMB (Google My Business). En effet, il est important de soigner sa e-réputation en répondant aux avis, qu’ils soient négatifs ou positifs.
Chaque Ordre a cependant une réglementation différente, il est donc nécessaire de s’en rapprocher pour connaître les tolérances quant à votre communication digitale.
MS Conseil est là pour vous accompagner dans la mise en place de votre communication digitale dans le respect de la réglementation de votre profession. N’hésitez pas à nous contacter pour répondre à ce besoin qui n’est pas votre cœur de métier.
